Postup při reklamaci a vrácení

Postup pro vrácení zboží & reklamaci

1. Zašlete e-mail na info@gallaterra.cz,  kde uveďte:

   • číslo objednávky, které se reklamace/vrácení týká

   • co potřebujete řešit

   • případně vyplněný reklamační formulář nebo formulář pro vrácení zboží (k dispozici ve spodní části stránky v sekci KE STAŽENÍ)

   • můžete přiložit fotografii zboží, pokud je to relevantní

2. Zvolte dopravu, která vám vyhovuje pro zaslání zboží zpět.

3. Po odeslání e-mailu vás budeme co nejdříve kontaktovat s pokyny k vyřízení reklamace.

4. Vyřízení reklamace je do 30ti dnů od přijetí reklamovaného zboží.

Vrácení zboží

Vrácené zboží by mělo být:

• nepoškozené a čisté,

• pokud možno v původním obalu.

Vyřízení reklamace

Reklamace jsou vyřízeny do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží.

Možnosti řešení reklamace (v případě oprávněné reklamace):

• výměna zboží,

• odstoupení od kupní smlouvy – vrácení kupní částky na účet uvedený kupujícím,

• sleva z kupní ceny.

Možnosti/způsoby řešení reklamace:

1. Výměna zboží
2. Odstoupení od kupní smlouvy - vrácení kupní částky na číslo účtu udané kupujícím
3. Sleva z kupní ceny

Poznámka: Vrácené zboží by mělo být nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu.

Adresa pro vrácení zboží:

GallaTerra

Mgr. Vendula Pilná

Luční 745

Veĺká Bíteš

59501

 Vaše spokojenost je naší prioritou, proto se snažíme reklamace a vrácení vyřídit co nejrychleji.

KO-KOM a udržitelnost

Prodávající se řídí zákonem č. 477/2001 Sb. o obalech a je zapojen do systému EKO-KOM, který zajišťuje využití a recyklaci obalového odpadu.
Zákazníci jsou vyzváni, aby obaly po použití třídili a odevzdávali do sběrných míst.

Naše závazky

Vaše spokojenost je naší prioritou – reklamace a vrácení zboží se snažíme vyřídit co nejrychleji a v souladu s právními předpisy EU a ČR.